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Centre d’appel

Centre d’appel

Le nouveau centre d’appel a pour rôle de répondre essentiellement aux demandes d’informations, à gérer les réclamations et assurer la gestion des demandes de dépannage des clients. Sa fonction sera progressivement étendue avec la réalisation des activités à distance : comme les prises de rendez-vous, les modifications de contrat et la vente des recharges d’énergie (recharge pour compteur prépayé), coupler avec le centre de conduite régional, il permettra ainsi d’informer les clients en cas de coupure, d’incident ou de délestage entre autres.