Conakry, Cite Chemin de fer
+224 666 72 72 72
info@edg.com.gn
English EN French FR

Résiliation

Une résiliation consiste à mettre fin à un contrat d’abonnement. Le contrat d’abonnement au service d’électricité est généralement établi pour une durée indéterminée. Ainsi, il peut être résilié à tout moment sans pénalité pour motif de déménagement, en adressant une demande de résiliation au chef d’agence.
A la réception de la demande, une facture d’arrêt de compte est établie correspondant à la période de consommation entre la date de fin de la dernière période de facturation et la date de résiliation. Si le client est au forfait, le calcul se fait automatiquement. Si le client est au compteur, un agent EDG doit se déplacer sur le terrain pour lire l’index du compteur.
Après l’établissement de la facture d’arrêt de compte, l’agent d’accueil tire la situation du compte du client. Si le solde est débiteur, le client procède au règlement afin de permettre à l’agent d’accueil d’initier la demande de résiliation. En cas de solde créditeur, le client est remboursé à l’issue de l’opération de résiliation.
Documents à fournir pour une résiliation :
• Photocopie de la dernière facture ou le contrat d’abonnement.
• Photocopie pièce d’identité.