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Responsable Commercial Agence (1 poste à pourvoir)

Responsable Commercial Agence (1 poste à pourvoir)

Publié il y a 6 mois

DECISION N° ________/EDG/AG/DRH/2019

La Direction des Ressources Humaines lance un appel à candidature interne pour occuper le poste de :
Responsable Commercial Agence (1 poste à pourvoir)

Disponible sur les sites : https://www.edg.com.gn et
http://.edg.com.gn

Descriptif du poste :

Sous l’autorité du Chef d’Agence, Il gère l’accueil et les relations avec la clientèle. Il fidélise la clientèle et veille à ce que toutes les demandes des clients soient traitées à temps et avec le sens du client. Avec son équipe de chargés de clientèle, il représente la société vis-à-vis des clients et les clients vis-à-vis des collaborateurs de l’agence.

Les principales missions :
– Elaborer et proposer au chef d’agence, pour validation, le planning d’activité du Commercial ;
– Manager, informer, former et écouter les chargés de clientèle ;
– Veiller au respect des procédures par les chargés de clientèle, répond à leurs questions et les conseille ;
– Gérer le planning journalier de ses chargés de clientèle, répond à leurs questions et coordonne leurs pauses.
– Analyser les statistiques d’activité et de qualité de service du Commercial de l’agence ;
– Suivre en particulier les temps de réponse aux demandes des clients et relance les autres services de l’agence pour apporter une réponse rapide à chaque client ;
– Se perfectionner constamment sur l’utilisation du logiciel de gestion clientèle ;
– En cas de besoin, assister les chargés de clientèle dans la gestion des situations difficiles ;
– Effectuer régulièrement des contrôles qualité afin d’améliorer en permanence la qualité de service au client ;
– Proposer des améliorations dans les procédures à utiliser par les chargés de clientèle et les implémente après approbation du chef d’agence ;
– Veiller à l’amélioration continue de la productivité de ses chargés de clientèle ;
– Rédiger ou corriger les correspondances adressées à la clientèle ;
– Remonter les événements ou les remarques des clients lors des réunions avec les autres responsables d’acticité et le chef d’agence ;
– Assurer la gestion et la supervision des caisses et s’assurer qu’elles ont toutes disponible pour recevoir les paiements des clients
– Contrôler les caisses à partir des supports connus ;
– Suivre les mouvements de ramassage des fonds encaissés quotidiennement (mises en sac et les enlèvements des encaissements journaliers) ;
– Veiller au maintien de l’ordre devant les guichets ;
– Gérer tous les imprimés commerciaux (bons de travail, liasses d’abonnement, demandes diverses, etc.) ;
– Rédiger les rapports mensuels d’activités de sa section.

Profil Requis :

– Être titulaire d’un diplôme en Marketing ou Communication (Bac + 4)

Qualifications et compétences requises :
– Maitrise de l’outil informatique
– Très bonne capacité à communiquer (expression orale et écrite)
– Bonne capacité de management d’équipes et de leadership,
– Bonne capacité d’analyse et de synthèse.
– Bonne capacité à gérer des situations conflictuelles avec diplomatie
Expérience professionnelle :
– Avoir une expérience d’au moins 5 ans en tant que responsable commercial ou clientèle dans une banque ou un établissement recevant des clients.
Affectation : DCO
Département : Clientèle Conakry ou Intérieur.

Dossiers de Candidature :

Les candidats intéressés répondant aux critères requis sont invités à déposer leurs dossiers contenants :
• Cv actualisé et explicitant de manière détaillée les expériences professionnelles en rapport avec le poste concerné,
• Lettre de motivation,
• Copie du diplôme requis,
• Tout autre document qui permet de prouver que le candidat dispose des conditions requises pour le poste (Attestation de travail, Attestation de formation).

Tout dossier incomplet sera automatiquement rejeté.

Dernier délai de dépôt de Candidature :

Le dernier délai de dépôt de Candidature est fixé à la date du 26/04 /2019 (Tout dossier de candidature parvenu après cette date ne sera pas pris en considération).

Les dossiers de candidature doivent être déposés au secrétariat de la Direction des Ressources Humaine au siège social immeuble EDG cité chemin de fer.

Bintou KEITA
Directrice des Ressources Humaines Par Intérim

Caractéristiques de l'emploi

Catégorie emploiInterne

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