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EDG va lancer à compter de fin février-début mars 2019 un Centre Service Client

EDG va lancer à compter de fin février-début mars 2019 un Centre Service Client

1.1.1     Le Centre Service client (CSC)

Le Centre d’Appels « Allô EDG » avec le numéro d’appels 626 11 11 11 a été lancé en septembre 2017 avec comme unique service, la prise en compte des appels pour les demandes de dépannage des clients. La prise des appels a été dans un premier temps sous-traité à une société de gestion de centres d’appels qui travaille aussi pour des opérateurs de télécommunications de la place.

EDG va lancer à compter de fin février-début mars 2019 un Centre Service Client, plus qu’un centre d’appels dédié au dépannage, cette nouvelle configuration de « Allô EDG » offrira de nouveau services aux clients à savoir : La prise en compte des réclamations, des demandes de dépannage ainsi que les demandes d’informations diverses (localisation des agences, information factures, démarches à entreprendre pour se raccorder au réseau EDG, etc.).

Le Centre Service Client EDG sera hébergé dans l’immeuble anciennement occupé par Ciments de Guinée dans la cité chemin de fer. Cet immeuble réaménager par EDG abritera aussi, l’Agence Grands Comptes et le Guichet Unique Promoteur (GUP). A noter que le numéro d’appels changera pour le numéro 666 72 72 72. L’équipe du centre d’appels a été recrutée et est actuellement en immersion dans les agences de Conakry afin de se familiariser avec le traitement des demandes clients.

 

1.1.2      L’Agence Grands Comptes

Les Equipes de l’Agence Grands Comptes en charge de la gestion et du recouvrement des Gros clients EDG (Clients privé et Administrations, Ambassades, Institutions et ONG internationales, etc.) et des clients VIP va déménager fin février – début mars 2019 pour s’installer dans le bâtiment réaménagé au sein de la Cité chemin de fer. Ainsi l’équipe pourra accueillir et servir les clients Grands Comptes et VIP dans un environnement mieux adapté et convivial. Ce nouvel espace est le début d’une évolution significative de la gestion des Grands Comptes. En effet, l’année 2019 va voir :

  • L’augmentation du portefeuille des clients qui passera de 2500 à plus de 6000 à travers l’accélération du transfert des gros clients BT des agences vers l’agence Grands Comptes.
  • La sécurisation des revenus avec la mise en place de la supervision des gros comptages (télésurveillance et télérelève des compteurs des gros clients du portefeuille Grands Comptes : clients MT et Gros BT). Il s’agit du projet PPR (Plan de Protection des Revenus) sur lequel nous reviendront plus tard.